Call center description de poste de l'opérateur

Caractéristiques

• Opérateurs de centres d'appels portent un casque d'écoute et répondre aux appels téléphoniques, en utilisant un ordinateur pour accéder et mettre à jour des informations. Les opérateurs de garder trace de la file d'attente, un affichage de combien de clients sont en attente et l'attente d'avoir répondu à leurs appels.

Environnement

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  Opérateurs de centres d'appels généralement assis dans une cabine dans une chambre occupée avec de nombreux autres opérateurs également prendre des appels. Pendant les heures de pointe, les opérateurs obtiennent habituellement quelques pauses afin d'empêcher les clients d'avoir à attendre trop longtemps pour l'assistance.

Délai

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  Opérateurs de centres d'appels travaillent souvent 40 heures par semaine, même si certains sont à temps partiel et travaillent 20 ou 25. Certains centres d'appels sont ouverts en dehors des heures normales d'affaires ou 24 heures par jour, nécessitant soir, la nuit et les fins de semaine.

Éducation

• Opérateurs de centres d'appels reçoivent généralement une formation sur le tas, et la plupart des employeurs acceptent les candidats avec seulement degrés du secondaire.

Compensation

• En Octobre 2009, le salaire annuel moyen des opérateurs de centres d'appels sont entre $ 26 500 et $ 55 955, selon Payscale.com.