Certains appelants ne seront pas heureux jusqu'à ce qu'ils parlent à un superviseur. Si l'appelant ne cesse de demander pour un superviseur, les opérateurs sont invités à raconter l'appelant ils seront transférés à un superviseur immédiatement. Les opérateurs tentent d'obtenir des informations de base afin que le superviseur sera prêt à traiter l'appel.