Un opérateur de téléphonie est un professionnel de service à la clientèle. Une compagnie de téléphone ou une entreprise peut employer un opérateur pour aider les appelants font de personne à personne ou recueillent des appels téléphoniques. Si nécessaire, il peut également rechercher des numéros de téléphone spécifiques au nom de l'appelant. Dans de nombreuses entreprises, selon le US Bureau of Labor Statistics (BLS), les opérateurs de téléphonie ont été remplacés par des équipements répondeur informatisé.
Responsabilités du posteUn opérateur téléphonique répond à tous les appels téléphoniques entrants d'une manière professionnelle et courtoise, et achemine les appels aux parties appropriées. Si un appelant est à la recherche d'un numéro de téléphone, l'opérateur regarde vers le haut dans son ordinateur ou un répertoire manuel, et relaie l'information. Dans les situations d'urgence, elle distribue le personnel approprié. Dans certains milieux, elle peut être nécessaire pour dépister chaque appel téléphonique, obtenir le nom et les détails pertinents de l'appelant, avant de suivre un protocole établi. Elle traite également toute la paperasserie ou les registres requis.
Offres d'emploiCeux qui cherchent un emploi comme opérateur téléphonique devrait commencer par la recherche de la section des annonces classées des journaux locaux et les conseils d'emploi sur Internet tels que Monster.com, CareerBuilder.com et Jobs.com. Les agences de placement et les entreprises de travail temporaire se concentrer sur le placement de professionnels administratifs et de bureau. Téléphone ouvertures d'emploi de l'entreprise peuvent également être trouvés sur le site de la société. Selon le BLS, environ 20 pour cent des opérateurs de téléphonie travaillent à temps partiel, et les changements peut varier.
Exigences qualitativesSelon le BLS, les employeurs de cette valeur de champ de compétences service à la clientèle. Comme un communicateur vocal, le candidat le plus commercialisable sera respirent la confiance et le professionnalisme. En outre, sa grammaire doit être impeccable, et elle doit posséder un patient, le comportement courtois et affable. Une volonté d'apprendre de nouvelles technologies est également importante.
Exigences scolairesUn diplôme de quatre ans n'a pas à devenir un opérateur téléphonique, rapporte le BLS. La plupart des employés ont besoin de candidats de posséder un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. Dans certains environnements, les opérateurs de téléphonie apprennent à travailler avec tout équipement utilisé sur le tas. D'autres organisations, en particulier les grandes entreprises, exigent que les candidats à entrer dans le travail avec une connaissance de base de la façon de fonctionner des systèmes de téléphone multi-lignes.
Rémunération moyenneSelon Salary.com, en 2009 la standardiste de travail moyenne aux États-Unis d'Amérique a gagné un salaire de base annuel de $ 27,964. Opportunités pour les opérateurs téléphoniques, cependant, vont rapidement baisser, à un taux d'environ 40 pour cent par l'année 2016, les rapports du BLS, en raison de la technologie des communications faisant employés humaines obsolète.