Une description détaillée de l'emploi d'une secrétaire

Notions de base

• Secrétaires passent beaucoup de temps à interagir avec le public en général dans une multitude de rôles. Cela inclut de répondre aux questions, les appels de routage, des rendez-vous et les e-mails de retour. Secrétaires doivent suivre le protocole de l'entreprise dans la gestion de toutes les situations et doivent avoir une compréhension de la façon de gérer le client en colère occasionnelle. Ils ont également besoin d'être des experts sur la façon de fonctionner de l'équipement de bureau, en particulier les systèmes informatiques et téléphoniques, et être en mesure d'effectuer un éventail de fonctions qui peuvent changer sur une base horaire.

Compétences

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  Secrétaires doivent posséder de solides compétences en service à la clientèle et être de bons communicateurs, car ils doivent faire face à tout le monde de la gestion à des clients aux clients. Une bonne compréhension des procédures arithmétiques et de dépôt de base sont souvent une nécessité, de même que son typage et les capacités de prise de notes. Secrétaires devraient être courtois, professionnel, organisée et analytique. Parfois, ils doivent être prêts à aider avec une vente.

Fond

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  La plupart des secrétaires reçoivent leur formation sur le tas, ce qui signifie l'éducation est pas autant d'une exigence comme une volonté d'apprendre et de bonnes qualités relationnelles. En général, la plupart des entreprises préfèrent secrétaires avec un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. Ceux qui cherchent un diplôme d'études collégiales généralement l'accent sur les études liées à la communication, de la finance, des affaires et du marketing. Expérience de travail dans un environnement de bureau tend également à améliorer les chances d'un secrétaire de décrocher un emploi.

Perspectives

• Offres d'emploi pour les secrétaires doivent être stables pour la prochaine décennie. Selon le US Bureau of Labor Statistics (BLS), l'emploi devrait croître de 11 pour cent de 2008 à 2018, qui est aussi rapide que la moyenne pour toutes les professions. Plus de 4,3 millions de travailleurs ont été employés comme secrétaires en mai 2008.

Bénéfices

• Secrétaires gagné un salaire médian de plus de $ 29 000 par an en 2008, selon le BLS. Pendant ce temps, PayScale rapporté que les secrétaires faits allant de 20.000 $ à près de $ 31 000 par an en 2010. Une grande partie de la rémunération d'une secrétaire, bien sûr, dépendent d'elle responsabilités, de l'expérience et de l'industrie.