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Description de l'offre d'un opérateur de service à la clientèle

opérateurs de services à la clientèle aident client le service d'une organisation à maintenir la communication avec les clients. Ils travaillent généralement dans des centres d'appels où ils répondent aux appels entrants. opérateurs de services à la clientèle peuvent trouver des emplois dans une variété de paramètres, y compris les entités commerciales, les collèges et les universités et les hôpitaux.

Faire le travail



  • opérateurs de services à la clientèle traitent de questions de service à la clientèle. Un opérateur travaillant dans un centre d'appel de l'université, par exemple, reçoit les appels entrants des élèves, les parents et le personnel actuels et potentiels. Si un appelant veut parler au doyen des étudiants, il peut fournir des détails ou itinéraire de contact du doyen de l'appel au bureau du doyen. Dans une franchise de pizza, l'opérateur de service à la clientèle répond aux appels entrants des clients, souvent fournir des informations sur les pizzas disponibles et prendre des commandes. Lorsque les clients appellent pour se plaindre de quelque chose, les opérateurs peuvent résoudre les problèmes simples et plus complexes se référer aux gestionnaires de services à la clientèle.

S'y rendre




  • La plupart des employeurs --usually petites entreprises - embaucher des opérateurs de service à la clientèle avec un diplôme d'études secondaires et une certaine expérience de service à la clientèle et les former sur le tas. Les grandes entreprises, comme les entreprises de télécommunications, les opérateurs préfèrent avec un diplôme d'études postsecondaires dans les communications ou service à la clientèle. opérateurs de services à la clientèle qui gagnent vaste expérience de travail et gagnent des diplômes avancés en administration des affaires peut évoluer les échelons de carrière et devenir des gestionnaires de service à la clientèle.

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