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Description du poste d'un associé de service à la clientèle

Associés de service à la clientèle ont des rôles différents en fonction des besoins de chaque entreprise individuelle. Cependant, ces positions axées sur le client traitent principalement avec l'un des actifs les plus vitaux d'une entreprise - la satisfaction globale de ses clients avec les produits ou services de l'entreprise.

  1. Paramètres du travail

    • Le type de travail effectué par le service client associées comprend principalement des questions de manutention des clients, des préoccupations et des questions soit par téléphone ou en personne. Environ 23 pour cent de tout le personnel de service à la clientèle travaillent dans les secteurs de l'assurance et de la finance, selon le Département américain du Travail Bureau of Labor Statistics.

      • Environnement De Travail



      • Service à la clientèle associés travaillent généralement soit dans les centres d'appels ou sur de grands étages du magasin. Bien que ces endroits sont bien éclairées et confortables, elles peuvent aussi être fort, avec les heures qui dépassent le traditionnel huit heures-17 heures la journée de travail.

      Qualifications




      • La plupart des entreprises employant service à la clientèle associés ont historiquement nécessaire peu plus d'un diplôme d'études secondaires ou de formation générale (GED) certificat, bien que certaines entreprises exigent maintenant un diplôme d'associé ou même au baccalauréat. Les entreprises préfèrent que ces individus soient de bons communicateurs pour traiter efficacement les préoccupations des clients, les plaintes et les attitudes potentielles.

      Bénéfices

      • des postes de service à la clientèle ont gagné en moyenne $ 13,62 par heure en 2006, selon le Bureau of Labor Statistics, les travailleurs des centres d'appel téléphonique gagnant le moins à $ 10,29 par des postes de service à la clientèle de l'industrie de l'assurance heures et gagner le plus à 15 $ l'heure.

      Perspectives d'emploi

      • Le Bureau of Labor Statistics indique que les perspectives d'emploi pour le service client associés devraient augmenter beaucoup plus rapidement que la moyenne des autres emplois jusqu'en 2016. Ceci est en grande partie due à la forte demande pour les travailleurs des services à la clientèle dans de nombreuses industries.

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