Service à la clientèle description de poste de formateur

Formation, expérience et compétences

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  Un formateur de service à la clientèle a besoin au minimum d'un diplôme d'études secondaires ou un certificat de formation générale équivalente. Certains employeurs préfèrent embaucher des formateurs avec des degrés associés dans toute grande. Une vaste expérience en service à la clientèle est également avantageux - cinq ans ou plus d'expérience, par exemple. Les formateurs doivent aussi avoir des personnalités et des compétences sortants en parlant, l'organisation, l'écoute, le leadership, la communication et la prise de décision.

Environnement De Travail

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  La plupart des formateurs de service à la clientèle travaillent dans les bureaux pendant les heures d'affaires des entreprises - 8 heures-17 heures en semaine. Ces formateurs passent de nombreuses heures sur leurs pieds, des groupes de représentants du service à la clientèle des techniques appropriées de téléphone et l'étiquette d'enseignement. Le travail peut devenir répétitif, comme ils enseignent les mêmes plans de leçons de semaines successives. Certains formateurs de service client peuvent se déplacer dans les bureaux régionaux dans d'autres villes, ce qui nécessite de passer du temps loin de sa famille.

Salaire

• formateurs de service à la clientèle ont gagné des salaires moyens de $ 41 000 en 2014, selon l'effet. Parmi les quatre régions des États-Unis, les salaires varient le plus à l'Ouest, où ils ont fait le moins à Hawaï et en Californie le plus - $ 25 000 et $ 44 000, respectivement. Les employeurs ont versé formateurs de service à la clientèle les plus hauts salaires de $ 51,000 à Washington, DC, tandis que ceux dans l'état de New York en moyenne $ 49 000 par an.

Perspectives de carrière

• Le US Bureau of Labor Statistics prévoit une augmentation de 11 pour cent chez formation et de perfectionnement des gestionnaires 2012-2022, ce qui est comparable à la moyenne nationale. Les sociétés auront besoin de formation et de développement des gestionnaires de modifier les programmes de formation, en utilisant les avancées technologiques, et de préparer de nouvelles générations de travailleurs pour des emplois. Emploi pour les représentants du service à la clientèle va augmenter de 13 pour cent (aussi vite que la moyenne) au cours de la même décennie, selon le BLS, stimulée par une augmentation du nombre d'entreprises qui se spécialisent dans le service à la clientèle. Cela peut offrir des possibilités d'emploi pour les formateurs de service à la clientèle.