Description du poste pour un représentant du service à la clientèle de sprint

Fonction

• les représentants du service à la clientèle offrent un soutien pour les clients confrontés à des défis avec des produits ou services d'une entreprise. La plupart le font leur travail par téléphone dans les centres d'appels, mais certains interagir avec les clients par fax, e-mail ou en face à face. La nature des demandes des clients peut varier d'une question simple, comme l'envoi de leur produit, à des questions plus complexes ou des plaintes graves. Le site Web de Sprint dit ses représentants de service à la clientèle de dépanner, étudier et résoudre les questions des clients à maintenir la satisfaction du client et de rétention.

Compétences

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  Sprint attend de ses représentants de service à la clientèle de posséder d'excellentes compétences de communication, une attitude positive, de résolution de problèmes et un état d'esprit axé sur l'équipe. Avoir un agréable, facile à comprendre voix qui parle fait de vous un candidat plus intéressant pour les travaux nécessitant la communication téléphonique, selon le US Bureau of Labor Statistics. Comme une partie du travail consiste à communiquer par e-mail, les représentants du service à la clientèle doivent avoir une bonne frappe, d'orthographe et de grammaire, ainsi que de base à des compétences informatiques intermédiaires.

Responsabilités

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  Les responsabilités des représentants de service à la clientèle de clients incluent interviewer des informations pertinentes et en les conduisant à travers des procédures de diagnostic pour déterminer la source de leur problème avec un produit Sprint correctement. Les représentants du service à la clientèle de Sprint enregistrer et suivre les appels des clients dans une base de données de l'ordinateur et de la recherche, de documents et de recommander de nouvelles méthodes ou des modifications aux processus de support client. Sprint exige de ses employés agissent avec l'empathie et de la courtoisie au cours de toutes les plaintes des clients ou des enquêtes.

Qualifications

• Sprint exige un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent, l'achèvement d'une vérification de la drogue et de fond, expérience en service à la clientèle de qualité, et le succès éprouvé dans des défis de dépannage avec le matériel informatique, les téléphones mobiles et les appareils électroniques. Sprint fournira la formation professionnelle avant de commencer aider les clients. Bien que pas une exigence, le bureau du travail rapporte que de nombreux employeurs cherchent une main-d'œuvre plus qualifiée, donc des cours d'anglais de niveau collégial ou un associé ou un baccalauréat peut fournir un avantage utile dans le marché de l'emploi.

Salaire et potentiel

• La demande pour les représentants du service à la clientèle dépasse souvent le nombre de demandeurs d'emploi. Bien que l'externalisation a causé d'importantes mises à pied dans le passé, le BLS indique que ces pratiques d'embauche ont diminué. Les employés qui réussissent peuvent trouver des possibilités d'avancement au sein de la société, avec des travailleurs expérimentés se déplaçant dans de surveillance ou des postes de direction ou de développement de produits. En moyenne, les représentants du service à la clientèle de Sprint gagnent environ $ 21 000 par an, soit environ 10,25 $ l'heure, selon les chiffres de 2010 à mai salariales de Glassdoor.com.