Call center service client description d'emploi

Les Appels Entrants

• Un représentant du service à la clientèle du centre d'appels reçoit les appels des clients actuels et potentiels, répond aux questions sur les comptes, et donne des informations sur les nouveaux produits et services --- tous dans un style amical et enthousiaste.

La Capacité D'Écoute

• 
  
  
  

  Un représentant du centre d'appels doit avoir de bonnes capacités d'écoute, et la capacité de penser rapidement, de faire une recommandation ou de proposer une solution au problème d'un client.

Départements

• Un représentant du centre d'appel doit déterminer les besoins du client. Parfois, un représentant peut résoudre le problème, tandis que d'autres fois, une résolution appelle à l'intervention d'une autre région ou un département.

Ventes

• 
  
  
  
  

  Représentants de centres d'appels peuvent être tenus de vendre un produit ou un service au client après qu'ils ont résolu demande initiale du client.

Dépannage

• Certains représentants du service à la clientèle du centre d'appels aident les clients à résoudre les problèmes liés à la technologie, qui peuvent nécessiter des compétences en informatique et connaissances techniques.

Autres fonctions

• Un représentant du service à la clientèle peut être appelé à renoncer aux frais, augmenter les limites de crédit, commander des déclarations en double, discuter de frais de retard, ou de compléter la commande d'un client au téléphone.