Description du poste pour un représentant du service à la clientèle supérieur

Inspection annexe conformité

• les organismes de services à la clientèle ont besoin de suivre le respect de briser et le déjeuner horaires pour assurer qu'ils ont assez de représentants sur le téléphone pour répondre aux prévisions. Le haut représentant est chargé de valider toutes les sorties de journaux non programmées via le reporting interne et ensuite rapporter ses conclusions à son superviseur.

Conduite Side-by-Side Moniteurs

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  Le haut représentant assis côte à côte avec les représentants de son équipe et écoute comme son représentant prend les appels. Cela permet à la personne âgée pour aider le représentant avec des zones, il est aux prises avec comme il prend les appels. Ceci est communément appelé "dans-le-jeu mentorat." Une fois contrôlé, les documents supérieurs ce qui se passait sur l'appel à son superviseur.

Conduite mentorat Sessions

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  A souvent les horaires des séances de mentorat supérieurs où le représentant qu'il veut mentor est déconnecté et ne pas prendre les appels. Cela permet à la personne âgée de mentor le représentant sur les domaines d'opportunité sans le stress de prendre un appel direct. Ceci est où le principal aide le représentant de créer un plan de match pour le développement.

Annexe Peer-to-Peer Mentoring

• Les aînés travaillent avec des représentants qui excellent et les placent avec des représentants qui ont encore besoin d'aide au développement des compétences. Ceci est désigné comme l'encadrement peer-to-peer. L'aîné doit travailler avec la planification des ressources de son ministère (groupe responsable de la dotation) de prévoir du temps au large des téléphones pour le représentant du mal à écouter le représentant exceller. L'aîné est responsable du suivi des progrès en documentant les séances de mentorat.

Parlez-en à bouleverser clients

• Souvent, les clients se fâchent et demander à parler à un superviseur. Le représentant principal se trouve dans le superviseur et prend l'appel. Souvent, cela se fait au bureau de la représentante de sorte que la personne âgée peut enseigner les techniques que les clients se calmer. D'autres fois, généralement lorsque les niveaux de service sont contestées, l'aîné vont prendre l'appel sur son bureau.