Service à la clientèle de la compagnie aérienne de description de poste représentant

Appelez Devoirs Centre

• Un représentant du service de centre d'appels prend les appels entrants des clients des compagnies aériennes. Il peut traiter les plaintes, aider les passagers à établir des itinéraires ou répondre à des questions générales en ce qui concerne de voyager. Il regarde les informations sur le système informatique pour aider ses interlocuteurs, et il documente généralement ses appels.

Call Center Environnement

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  Un représentant à un centre d'appel est habituellement assis dans une cabine ou autre petite zone de travail équipées d'un téléphone avec un casque et un ordinateur. Elle prend continuellement des appels toute la journée. L'environnement peut être un peu bruyant et stressant. Les heures pourraient être à temps plein ou à temps partiel, et d'un représentant pourrait être nécessaire pour travailler les jours, les nuits et / ou week-end.

En-Airport Devoirs

• Un représentant du service à la clientèle travaillant dans l'aéroport pourrait être stationnée à la billetterie, un compteur de réclamation des bagages ou à une porte terminal de comptoir. Il est responsable de la vérification de l'identification des passagers, l'acceptation et le marquage des bagages, et l'impression des cartes d'embarquement pour les passagers comme ils vérifient. Il pourrait également répondre aux questions et relouer passagers en raison de vols annulés ou retardés. À une porte terminal de comptoir, le représentant du service organise l'information des passagers, fait des annonces, et travaille avec les passagers nécessitant une attention particulière ou ceux qui attendent pour les billets ou les mises à niveau de veille. La réclamation contre représentant de bagages aide passagers qui ont perdu leurs bagages.

En-Airport Environnement

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  Les aéroports sont généralement très occupés et souvent fort, et il peut être stressant pour les représentants du service à la clientèle pour garder le rythme. Le représentant est habituellement sur ses pieds pour la majorité de la journée, elle se chargera de lourdes pièces de bagages, et elle va passer une bonne quantité de temps sur l'ordinateur. Les heures de travail pourraient être à temps partiel ou à temps plein, et un représentant travailleront probablement vacances, nuits et / ou week-end.

Exigences

• Que l'on travaille dans un centre d'appel ou à l'aéroport, un représentant du service à la clientèle du transport aérien a besoin d'un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. Sur-le-tas est fournie. Depuis un représentant interagit beaucoup avec le public, il a besoin d'être diplomatique, serviable, sociable et coopératif. Le travail exige un bon oeil pour le détail et un profond respect pour le protocole. Les employés des centres d'appels devraient être une manipulation confortable répétition, tout en aéroport associés devraient être aptes à concilier les exigences concurrentes et les priorités changeantes.

Payer

• Indeed.com listé le salaire annuel moyen pour un service à la clientèle représentant aérienne que $ 19,000 à partir de Mars 2010. Les travailleurs dans ce domaine font généralement un salaire horaire. Une prestation accordée aux travailleurs de ce secteur, les représentants du service à la clientèle inclus, est la chance de voler gratuitement.