Service à la clientèle structure de l'organisation du département

Gestion

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  Dépend de la taille de l'organisation, le département de service à la clientèle peut contenir des superviseurs, les gestionnaires, directeurs, vice-présidents et un président. Le superviseur gère la RSE directement, tandis que les gestionnaires sont responsables de plusieurs superviseurs. Administration assurent la supervision des gestionnaires, tandis que les vice-présidents peuvent être responsables de plusieurs départements de service à la clientèle qui sont situés dans plusieurs régions géographiques. Le président gère les activités de service à la clientèle entières pour une compagnie entière.

Analystes

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  départements de service à la clientèle ont personnel de soutien auxiliaires sous la forme d'analystes. Les analystes évaluent le nombre de demandes de la clientèle, la quantité de temps pour compléter les demandes, les processus ministériels, la qualité du service délivré et / ou des impacts financiers de service à la clientèle. Les analystes se concentrent sur les statistiques et les processus du département de service à la clientèle. Ce sont les articles les gestionnaires et les superviseurs ne ont pas le temps de se concentrer sur.

Entraîneur

• Un entraîneur est inclus dans la structure de service à la clientèle. Le formateur aide les nouveaux représentants du service à la clientèle dans "se lever à la vitesse," tout en offrant des cours de recyclage aux représentants les plus expérimentés.