Même après les clients achètent un produit ou vous inscrire à un service, les entreprises continuent de marché à eux dans l'espoir de générer des ventes répétées. Dans les industries allant de logiciels aux soins de santé, les organisations attribuent aux gestionnaires de services à la clientèle --- activités qui mettent l'accent sur le renforcement des relations solides et durables avec les clients existants.