Une relation client gestionnaire description d'emploi

Profil de poste

• Clients gestionnaires de relations gérer les comptes clients et fournissent des conseils sur l'amélioration de la relation client. MRC accent sur la qualité, le prix et la différenciation des produits en fonction de leur compréhension de l'environnement du client, y compris les influences des clients, les décideurs et les défis d'affaires. Ils créent et conservent la fidélité des clients et la préférence en établissant une relation avec le client, la planification et l'élaboration de programmes axés sur le client, la supervision de la résolution des problèmes de clients et de faciliter la fourniture de biens ou de services au client.

Environnement De Travail

• 
  
  
  

  les gestionnaires de relations clients travaillent dans des bureaux professionnels et peuvent aussi voyager fréquemment pour rencontrer des clients. MRC travailler avec les directeurs des ventes pour atteindre les objectifs de ventes budgétés dans les délais prévus. Le travail peut impliquer de longues heures, y compris les soirs et week-ends. tolérance au stress, la capacité à travailler sous pression et une combinaison de leadership et les compétences tournées vers le client sont nécessaires pour l'efficacité du travail.

Connaissances, compétences et aptitudes

• 
  
  
  
  

  Les compétences de base requises pour exercer les fonctions de directeur des relations à la clientèle comprennent un leadership exceptionnel, la communication, les compétences interpersonnelles et le service à la clientèle, ainsi que des connaissances avancées des pratiques et procédures de gestion de projet, les ventes, le marketing et la planification stratégique. CRM efficaces possèdent également une connaissance approfondie des produits et services de leur entreprise. Ils sont les orateurs publics dynamiques et confortable lors de l'interaction à la fois en tête-à-un et les paramètres du groupe, la direction d'équipes et la liaison avec différents niveaux de gestion.

Formation et expérience

• La gestion de la relation client exige habituellement un diplôme de baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe, comme la finance, l'hospitalité ou de l'informatique. Les employeurs exigent généralement plusieurs années de service à la clientèle ou des ventes d'expérience compte et la gestion des affaires de la relation de est utile. Connaissances en informatique et maîtrise des applications de productivité bureautique, tels que Microsoft Word, Excel et PowerPoint, sont également tenus par la plupart des employeurs.

Salaire

• professions de la gestion de la relation client dans les gains annuels moyens des États-Unis de $ 46,087 à $ 64,916, à partir de 2010, selon les tendances du revenu national de SalaryWizard.com. L'édition 2010 du salaire médian attendu d'un responsable des relations avec la clientèle aux États-Unis est $ 54,687.