Pour les gestionnaires de relations clients qui travaillent dans l'industrie de l'hospitalité, comme dans un hôtel, leurs responsabilités comprennent vœux invités, les vérifier dans l'hôtel, fournissant des informations sur services de l'hôtel, d'anticiper et de répondre à leurs besoins, l'écoute et le règlement des plaintes et de fournir un excellent service à la clientèle tout au long de leur séjour. Cette position peut également aider avec des activités telles que la réservation des billets, réserver et Voyage et Tourisme. En bref, il est de la responsabilité de cette personne afin de promouvoir une image positive de l'hôtel et d'assurer la satisfaction des clients.
La description d'emploi pour un directeur des relations avec la clientèle qui travaille pour les grands magasins ou les restaurants de la chaîne peut être très différente. Cette position peut être responsable non seulement de garantir la satisfaction des clients, mais aussi l'amélioration des ventes et de l'efficacité, de l'analyse des commentaires des clients et de fournir une orientation stratégique à la direction sur la base de l'analyse. Ils peuvent être responsables d'assurer le leadership à une équipe de personnes pour améliorer la qualité, la fidélisation de la clientèle, la productivité et les opérations générales. En tant que tel, cette personne peut être tenue de fournir une orientation stratégique pour améliorer les résultats.