Définition de la relation client

Premier contact

• Les premières impressions ne sont pas toujours exactes, mais elles ne créent une influence durable sur les clients. Salutations amicales et un intérêt sincère pour les besoins du client crée une base pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients.

Impressions positives

• Les clients attendent d'avoir leurs préoccupations abordées rapidement et efficacement. Client personnel des relations doit être compétent et courtois. Les mauvaises expériences restent avec les employés de première ligne par clients peuvent faire ou défaire la relation client.

La Capacité D'Écoute

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  Capacité d'écoute aider le personnel de la relation client de déterminer la façon d'aborder les besoins de chaque client et répondre à leurs attentes. En utilisant les compétences d'écoute pour identifier les problèmes et de déterminer comment aider les clients mécontents et calmes peuvent établir la confiance des clients.

Communication Effective

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  Relations avec la clientèle dépend de communication efficace. Des problèmes peuvent dégénérer lorsque la communication échoue. Communiquer clairement verbalement et par écrit peut éviter les malentendus et les interprétations erronées de l'information par les clients et les collègues de travail.

Résolution De Problèmes

• La résolution de problèmes et les compétences analytiques soutiennent client Relations avec la capacité d'écouter, d'interpréter et d'agir de manière appropriée lorsque adressant les besoins des clients est essentielle à la relation client avec succès. Savoir quand escalade préoccupations des clients au prochain niveau du personnel de soutien à la clientèle est un aspect important de la résolution de problèmes.

Travail d'équipe

• Travailler ensemble pour répondre aux besoins de la clientèle établit un excellent service client et offre des possibilités d'apprentissage pour le personnel de la relation client. Un département de la relation client qui compte sur le soutien de tous les employés et les départements si nécessaire.

Suivre

• Le suivi peut aider à rétablir la confiance des clients après la résolution des problèmes majeurs. Appeler les clients pour assurer leur satisfaction permet aux clients savent qu'ils évalués.