Quelles sont les compétences non techniques dans le service à la clientèle?

Importance

• Service à la clientèle ne commence ni ne finit avec le représentant sur le téléphone- il porte toute l'organisation pour résoudre la demande du client. Le service clientèle est pas un ministère, mais une partie de la culture d'une entreprise.

Identification

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  compétences non techniques de service à la clientèle sont les compétences qui ne sont pas directement mesurables tels que l'écoute active, de l'appropriation et de traiter le client avec dignité et respect, similaire à entregent.

Considérations

• Les compétences non techniques peuvent faire la différence entre une expérience client favorables et défavorables. Cela peut, à son tour, se traduire par une plus ou moins de revenus pour l'entreprise. Une étude récente a montré que TARP 90 pour cent des clients insatisfaits prendre leurs affaires ailleurs.

Face à face

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  Certaines compétences non techniques nécessaires dans le service client en face-à-face sont: le contact visuel approprié, langage corporel approprié et d'attention. Ces compétences démontrent l'écoute active dans les interactions en face-à-face.

Compétences Téléphoniques

• Téléphone traditionnel compétences non techniques comprennent: réaffirmer le problème du client au client, conseiller le client des prochaines étapes et le suivi avec le client. Cela démontre l'appropriation de la question du client.

Compétences Internet

• interactions de service à la clientèle Internet peuvent se produire par courriel ou par des méthodes de Messenger chat / instantanées. Soft skills via email ou chat comprennent: assurer le ton du message est appropriée, en utilisant la grammaire et l'orthographe, et en utilisant la netiquette. Cela démontre le respect pour le client et professionnalisme.