Habillez-vous en vêtements de travail pour l'entretien, y compris un costume d'affaires en deux parties pour les hommes et les femmes. Les hommes doivent porter une chemise et une cravate conservatrice et les femmes doivent porter une blouse de coordination. Gardez choix de couleurs et conservatrice de bijoux et de base.
Répondez aux questions qui couvrent les compétences techniques requises pour le poste. Ces compétences peuvent inclure la dactylographie, l'expertise informatique, la trésorerie de la manipulation, des tâches de bureau, l'attribution des chambres et des compétences de téléphone. Donner des exemples de vos compétences et de connaissances en réponse aux questions d'entrevue spécifiques.
des questions sur le terrain relatives à votre expérience. Donnez des détails sur l'expérience de l'agent de service à la clientèle avant, si possible, de démontrer vos connaissances et la compréhension de la position.
Attendez-vous à des questions qui se rapportent à "soft skills." Soft skills sont les compétences comportementales et la personnalité que vous devez posséder pour servir les clients correctement et travailler efficacement avec les autres. Vous pouvez entendre des questions telles que: "Parlez-moi un problème que vous confronté à un client de l'hôtel et comment vous l'avez résolu," ou, "Comment gérez-vous les clients difficiles," ou, "Qu'est-ce que vous considérez comme votre trait de personnalité le plus difficile pour travailler dans l'industrie de l'hôtel?"
Préparez des réponses aux questions de compétences douces pour démontrer une personnalité impressionnante, la capacité à gérer les questions des clients et la capacité de travailler avec les autres. Les réponses les plus impressionnants à ces questions impliquent décrivant une situation applicable que vous avez vécu, expliquant ce que vous aviez à faire, en précisant vos actions dans la situation et la finition avec un résultat positif. Par exemple, si un intervieweur pose des questions sur un client difficile, vous pourriez décrire une situation difficile d'hôtes, ce que vous saviez que vous aviez à faire pour résoudre le problème, les étapes que vous avez prises et les résultats positifs, résultant en un client heureux.
Posez des questions de l'intervieweur lorsqu'il a été invité. Par exemple, vous pourriez poser des questions sur les responsabilités quotidiennes, formelles des programmes de formation, des évaluations de performance et les possibilités de la position pour l'avancement professionnel.
Maintenir un contact visuel confiance tout au long de l'entrevue, de parler clairement et de donner des réponses complètes. Sourire chaleureux de démontrer votre capacité à communiquer avec les gens - ce qui peut aider l'intervieweur imaginer comment sympathique et charmante vous serez que vous travaillez derrière la réception de l'hôtel. Serrer la main au début et à la fin de l'entrevue et remercier l'intervieweur de prendre le temps de parler avec vous.
Suivi avec un mot de remerciement personnelle vous constatez à l'intervieweur le lendemain. Appelez la compagnie la semaine suivante pour en savoir davantage sur une décision d'embauche, si nécessaire.