Quelles sont les fonctions d'un agent de service à la clientèle dans un hôtel?

Réception

• Comme un agent de service à la clientèle ou de l'agent, vous êtes parmi les premiers visages du client voit quand il arrive à l'hôtel. Une nature courtois et affable est un must. Faire les clients se sentent les bienvenus.

Inscription

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  L'invité devra vérifier dans, et finalement sur, l'hôtel. Ceci est un processus technique qui exige des compétences informatiques compétentes et la capacité de multi-tâche. Vous serez l'impression des cartes d'enregistrement et de faire les clés des chambres pour les invités. Au moment du départ, de fournir le client avec une copie exacte de son projet de loi.

Concierge

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  Pas tous les hôtels ont un concierge personnel. Même si ils le font, vous serez toujours tenus à l'occasion de fournir des conseils et des directions. Révisez vos connaissances des restaurants locaux, des bars et des attractions touristiques.

Gestion

• Des problèmes surgiront. Les gestionnaires ne sont pas toujours disponibles, et beaucoup attendent de vous pour gérer les problèmes de routine de toute façon. Restez calme et focused- surtout, être proactif. Un invité est rassuré par la vue d'un agent de service à la clientèle de travailler en toute confiance vers une solution.

Sauvegarde

• Un hôtel animé est parfois un hôtel à court de personnel. Vous pourriez être tenu de garer un véhicule ou transporter des bagages dans une chambre. Familiarisez-vous avec les deux processus. Prenez une journée et buddy-up avec la cloche et le valet personnel.