Droits et responsabilités des préposés aux chambres

Nettoyage et préparation des salles

• La majeure partie du travail d'un agent de chambre se compose de nettoyage des chambres d'hôtel de haut en bas, à la fois pendant le séjour d'un client et en préparation pour le prochain invité. site des carrières de restauration Hcareers note que les agents commencent généralement le nettoyage à l'extrémité la plus éloignée de la salle et se dirigent vers la porte. Ils nettoient toutes les surfaces et remplacer les draps, puis passer à la salle de bain, où ils remplacent les serviettes propres et des douches, baignoires et toilettes. Après avoir terminé la salle de bain, le préposé aspire généralement avant de quitter la salle.

Service à la clientèle

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  Bien que leurs emplois sont généralement liés au nettoyage, agents ou femmes de ménage également interagir avec les clients, le traitement des plaintes et de répondre aux questions. La Grande Rockies Resort note que les préposés devraient servir d'exemple pour le reste du personnel en étant toujours poli et professionnel, non seulement avec les clients, mais aussi avec d'autres employés. Parce qu'un hôtel sert des clients de partout dans le monde, de parler plus d'une langue est un plus.

Autres fonctions

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  Le personnel d'étage rapportent généralement au superviseur de l'entretien ménager et doivent souvent venir travailler assez tôt pour un briefing avec elle. Le superviseur garde tous les préposés informés de quoi que ce soit que les impacts de leurs tâches, et leur donne leurs affectations à la salle ce jour-là aussi. Préposés reçoivent habituellement un journal qui répertorie chaque chambre, ils doivent nettoyer. Ils doivent également noter sur ces fiches d'affectation qu'ils ont nettoyés chaque chambre, en plus de tourner sur les éléments laissés par les clients au service des objets trouvés et de veiller à ce que la chambre touches sont traitées en toute sécurité.

Exigences physiques

• préposés à l'Hôtel besoin de force physique considérable pour beaucoup de leurs fonctions. L'Hôtel Tallman par exemple, note que ses agents pourraient être sur leurs pieds pendant jusqu'à cinq heures et être nécessaire de pousser ou tirer des charges de jusqu'à 75 livres. L'hôtel fait aussi remarquer que les agents doivent être en mesure de saisir, plier et se courber. Les listes Grande Rockies Resort "effectuer le travail très physique" dans sa description de tâches et notes que les préposés pourraient avoir à déplacer des objets lourds.