Description de l'emploi d'un agent de front office

Devoirs et Responsabilités principales

• Agents Front office reçoivent et trafic des invités direct et répondent aux demandes des visiteurs. Ils communiquent services et équipements disponibles, traiter les paiements et fournissent des informations d'une manière conviviale. Agents Front office coordonner la résolution des problèmes signalés avec le personnel de l'hôtel. En l'absence de la responsable de la réception, ils peuvent jouer le rôle de personne responsable ou responsable de service. Agents Front office offrent également une formation sur le tas aux membres du personnel nouvellement embauchés.

Connaissances, compétences et aptitudes

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  Les compétences requises pour assumer les responsabilités d'agent de front office comprennent une connaissance mise à jour des programmes de clients, les promotions de l'établissement d'hébergement et les procédures de manipulation de réservation. Les personnes possédant un état d'esprit de service à la clientèle et la capacité de promouvoir des relations positives, de gérer plusieurs tâches simultanées, respectent la vie privée des clients et exercent un pouvoir discrétionnaire, se concentrer sur les détails et restent immobiles pendant de longues périodes de temps sont bien adaptés pour les postes d'agent de bureau avant.

Éducation et expérience de travail

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  Diplômés du secondaire avec peu ou pas d'expérience de travail connexe admissibles pour les professions d'agent de bureau avant. Beaucoup de sociétés d'accueil offrent une formation en cours d'emploi pour familiariser les agents de front office nouvellement embauchés avec leurs fonctions. Les personnes qualifiées avec la capacité de communiquer clairement et agréablement avec les autres, en personne et par téléphone, ainsi que d'effectuer des calculs mathématiques précis, sont des candidats idéaux pour le rôle d'agent de front office.

Possible cheminement de carrière

• Les possibilités d'emploi pour les agents de front office sont bonnes à cause des travailleurs de l'hôtellerie qui transfèrent à d'autres métiers ou qui quittent le marché du travail tout à fait, par le travail manuel Outlook 2010. Certains agents de front-office peuvent trouver de meilleures opportunités de rémunération et d'emploi grâce à un emploi dans un établissement différent. D'autres agents de front-office peuvent évoluer vers concierge avant, Front Office Manager assistant, responsable de la réception et le client responsable des relations au cours de leur parcours professionnel de l'hospitalité.

Compensation

• Professions d'agent de bureau avant de États-Unis gains annuels moyens de $ 13,474 à $ 25,905, à partir de 2010, selon les tendances du revenu national de CareerBuilder. Le salaire moyen attendu pour un agent de front-office aux Etats-Unis est $ 19,614.