L'importance du service à la clientèle de l'hospitalité

Avantages

• Sous-promesse et plus livrer devrait être le mantra pour chaque hôtelier renommé, qui devrait être attentif et passionné par les besoins des clients. Si vous remplissez les besoins d'un client, vous construisez la fondation pour établir une relation basée sur la confiance et la loyauté. Tous ces facteurs contribuent collectivement à la fidélité des clients et la rétention qui font partie intégrante de la réussite dans cette industrie.

Réaction

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  Toujours être ouvert aux suggestions. Comprendre ce que vos clients attendent de vous. Placez une boîte à suggestions dans votre réception de l'hôtel, un café&# 233-, Voyage de l'air ou de l'office de tourisme de sorte que vous pouvez recueillir les commentaires de vos clients. En outre, ne vous contentez pas de recueillir les recommandations des clients, agir sur eux pour montrer que vous vous souciez vraiment et que vous voulez leur entreprise. Il est essentiel de comprendre l'importance du service à la clientèle dans l'hospitalité à faire une différence positive à l'entreprise par l'écoute et l'apprentissage.

Service rapide

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  Vous pouvez fournir le meilleur service, mais si vous n'êtes pas assez rapide, vous risquez de perdre un client important et plusieurs autres références. Rappelez-vous toujours si vous ne donnez pas votre client ce qu'il cherche, il va frapper à d'autres portes jusqu'à ce que quelqu'un d'autre le fera. Apprenez à innover constamment pour répondre des attentes élevées et fournir un bon service. Le client doit être au centre de votre univers et vos services doit être conçu autour de lui.

Commodité

• L'industrie hôtelière se développe sur la commodité. Si votre service à la clientèle est absente cet ingrédient essentiel, votre entreprise ne durera pas longtemps, sauf si vous apporter des changements qui démontrent votre engagement à la satisfaction du client. Rappelez-vous que les industries de services et d'accueil ont été construits pour offrir les bases de la commodité pour les clients. Aujourd'hui, alors que l'industrie est en pleine expansion et la concurrence est de plus en plus, les conglomérats de l'hôtel reçoivent innovante et de penser de moyens pour atteindre les normes les plus élevées dans les offres de proximité.

Valeur

• L'importance du service à la clientèle de l'hospitalité émane du principe que le client doit être traité en priorité, et il devrait voir de la valeur dans ce qu'il obtient. Si un client croit fermement qu'il obtient la valeur pour l'argent qu'il paie, il va revenir. Au contraire, l'insatisfaction avec votre service à la clientèle lui fera tourner le dos et de chercher des offres à valeur de vos concurrents.