Pourquoi la qualité du service client important?

La perception de la qualité ayant reçu en service à la clientèle est important dans le processus de prise de décision. Les consommateurs veulent avoir une expérience de magasinage inoubliable et l'aspect le plus important de l'expérience d'achat d'un consommateur est sa perception du service. L'aspect le plus important de la décision d'un consommateur sur les endroits où magasiner va être sa perception concernant la qualité de service à la clientèle qu'elle reçoit est en harmonie avec le niveau de respect et de courtoisie nécessaire pour gagner et conserver sa fidélité en tant que consommateur controversée. Si une organisation ne parvient pas à fournir un service client de qualité, la probabilité de ce client de continuer en tant que patron de l'organisation est très douteux. A magasins de clients aux endroits où il ou elle se sent à l'aise et où le service fourni est de la plus haute qualité.

Service à la clientèle de qualité est un aspect essentiel de l'expérience d'un client et si cela est négligé à tout moment par une organisation, la capacité de l'entreprise à fournir constamment de la valeur suite au consommateur sera sérieusement compromise. Les effets de service à la clientèle, bonne ou mauvaise, est un aspect important de la capacité de toute entreprise de demeurer une force de marché dans un marché de plus en plus concurrentiel et diversifié. Un bon service à la clientèle, par-dessus tout, est le principal facteur dans la capacité d'une organisation à soutenir la croissance et accroître la rentabilité sur le long terme. Répondre systématiquement aux besoins des consommateurs à travers l'attention au détail, l'assistance rapide et courtois, et la fourniture d'employés compétents est le premier objectif de fournir une expérience de magasinage inoubliable. Les politiques de service à la clientèle efficaces se concentrent sur la fourniture au client avec le service à la clientèle qui est toujours cohérente et axée sur le client. Quand une organisation crée une politique de service à la clientèle de haute qualité centrée sur le client et l'organisation continuera à créer de la valeur durable pour le consommateur.

La clé de fournir un service client de qualité et de retenir un client à long terme fournit le client avec une valeur durable au cours de son expérience de magasinage. Une entreprise devrait promouvoir valeur durable dans les produits qu'elle fournit et la qualité du service fourni au client par les employés de l'organisation. Les entreprises qui se concentrent continuellement sur les meilleurs moyens de fournir au client une valeur durable et de service à la clientèle de qualité par rapport aux services que le client pourrait attendre à recevoir d'un concurrent sont assurés de la possibilité de créer des clients fidèles fidèles de chaque client que l'organisation passes. Fournir un bon service client est crucial pour la fidélisation des clients contre un concurrent qui vend des produits identiques ou similaires. Lorsque deux concurrents offrent les mêmes produits à des prix similaires, le client sera toujours revenir à l'endroit où ils ont reçu le meilleur service. En fournissant le meilleur service possible, une organisation crée de la valeur durable pour le client et toute organisation qui se concentre sur la fourniture de valeur durable et le service à la clientèle inégalé sera constamment veiller à ce que les clients de l'organisation assiste deviennent des clients pour la vie. Adopter des politiques qui mettent l'accent sur la création de valeur durable pour le client et lui fournit un service à la clientèle inégalé gagne intrinsèquement fidélité à long terme de ce consommateur.

Créer de la valeur pour le client grâce à un service client de qualité est le seul service à la clientèle de qualité, un aspect sein d'une organisation. Selon Reichheld et Teal, "Créer de la valeur pour les clients fidélise, et la fidélité à son tour construit la croissance, le profit, et plus de valeur" (1996, p. 3). Par la création de valeur et la création de fidélisation de la clientèle, le client verra que l'organisation valorise son patronage en tant que consommateur et les consommateurs qui subissent un degré constamment élevé de service à la clientèle de qualité va voir l'entreprise comme plus attrayant que les autres solutions sur le marché. (Andreassen et Olsen, 2008, p. 322). Organisation que le service client de valeur et crée de la valeur dans ses services comprend que "... La seule façon dont une entreprise peut conserver la clientèle et la loyauté des employés est en délivrant une valeur supérieure, de haute fidélité est un signe certain de la création de valeur solide" (Reichheld et Teal, 1996, p. 5).

Quand une organisation met en œuvre des pratiques de valeur et de fidélité à travers ses politiques de service à la clientèle, il gagne un degré de loyauté du consommateur qui entraîne une capacité croissante de maximiser les recettes. Un consommateur qui est devenu dédié à une organisation en raison du degré élevé de service à la clientèle, il reçoit devient un outil de marketing essentiel pour le commerçant. En offrant aux consommateurs une expérience de service à la clientèle inégalé, l'organisation rend compte que "bon service client est essentielle à toute relation d'affaires" (Andreassen et Olsen, 2008, p. 322) et que fournir au consommateur avec le service à la clientèle qu'ils méritent et attendent est la meilleure façon d'assurer la capacité à conserver le client sur le long terme. Maintenir les consommateurs sur le long terme crée une source continuellement accessibles des recettes et toute organisation dans l'espoir d'élargir et d'augmenter la rentabilité permettra de réaliser les gains potentiels à l'organisation de fournir une valeur durable et de créer la fidélité des clients dépend de la capacité de l'organisation à fournir la clientèle de qualité service qui surpasse les services clients pourraient attendre à recevoir d'autres concurrents dans l'industrie. Créer de la valeur durable et fidélisation de la clientèle grâce à un service clientèle de qualité garantit que "... Service à la clientèle est plus un générateur de revenus plutôt que d'un générateur de coûts" (Andreassen et Olsen, 2008, p. 311).

Qualité des expériences de service à la clientèle sont la force motrice de la fidélisation des clients et la satisfaction client. Maximiser les avantages fournis par des politiques de service à la clientèle sonores assure que le consommateur satisfaits va exprimer sa satisfaction pour les autres et d'aider la société à continuer à développer leur clientèle grâce à l'acquisition de clients qui ne sont pas satisfaits avec le niveau de service qu'ils obtiennent des concurrents de l'organisation. Puiser dans la capacité du service à la clientèle afin de maximiser cette opportunité continue pour les revenus est l'objectif le plus important pour toute entreprise qui cherche à obtenir un avantage concurrentiel dans l'environnement d'affaires hautement diversifiée d'aujourd'hui.