spécialistes du service à la clientèle de répondre aux questions des clients et de prendre soin de plaintes de clients, avec l'objectif d'assurer une expérience client positive. Ces personnes servent souvent de "visages" de leurs employeurs.
Qualités requisesRéussies spécialistes du service à la clientèle possèdent une excellente communication et d'écoute. Ils sont également résoudre des problèmes exceptionnels.
Environnements de travailspécialistes du service à la clientèle peuvent travailler dans une variété d'environnements, y compris les centres d'affaires et d'appel. Alors que la plupart effectuent 40 heures de la semaine de travail, environ 17 pour cent sont des employés à temps partiel.
Éducation et formationDans la plupart des cas, les employeurs ne requièrent que les candidats ont un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. En outre, les entreprises fournissent souvent le téléphone et l'étiquette de formation préalable à une location commençant ses fonctions.
Perspectives de l'emploiEst prévu pour l'emploi dans le service client d'augmenter jusqu'en 2016 à un taux de 25 pour cent, selon le US Bureau of Labor Statistics.
des possibilités d'avancementDe nombreux emplois spécialisés de service à la clientèle servent de point d'entrée dans une organisation, avec de bons employés se déplaçant dans des rôles de gestion ou des possibilités dans les différents départements.