Quelles sont les fonctions d'un directeur de service à la clientèle?

Ce directeur aura le budget (profits et pertes) de la responsabilité pour le département et veiller à ce que les dépenses restent dans les objectifs de l'organisation. Le budget doit comprendre les éléments de ligne telles que le recrutement, la formation et le développement, et de fournitures de bureau. En tant que directeur, vous êtes responsable de la surveillance achat et les dépenses des ministères. Organisations moyennes et grandes ont généralement des contrats avec les agences de dotation en personnel, les magasins de fournitures de bureau et d'autres fournisseurs qui offrent des rabais pour l'utilisation des produits et services. Ces contrats vous aider à rester dans le budget. Le département d'achat d'une entreprise est habituellement responsable de l'élaboration de ces contrats. Parlez avec le service des achats pour obtenir une liste de fournisseurs privilégiés. Utilisez ces vendeurs autant que possible.

cadres de Service à la clientèle traitent également des escalades des clients. Si un client est insatisfait de la résolution d'un représentant, elle peut demander à parler à quelqu'un avec plus d'autorité. La prochaine personne à qui elle parle avec peut être un gestionnaire de service à la clientèle. Le gestionnaire peut être en mesure de fournir une résolution supplémentaire au sein de son autorité qui peuvent en outre aider le client.

Lorsque vous traitez avec un client, ne pas saper la crédibilité du précédent travailleur de service à la clientèle qui a essayé d'aider le client. Au lieu de dire "Ils ne savaient pas ce qu'ils faisaient," dire au client que le représentant opérait au sein de ses paramètres.

cadres de Service à la clientèle sont chargés de définir la stratégie de service à la clientèle d'une organisation. Cette stratégie comprend l'utilisation de la technologie, la formation et le développement des compétences des employés, normalisation des politiques et procédures, contrôle de la qualité cohérente et établir des attentes de rendement du service à la clientèle. Une fois que la stratégie est décrite, vous êtes également responsable de son exécution. Vous devez travailler à l'intérieur et à l'extérieur du département à supprimer les obstacles. Pour créer le plan stratégique, de créer une vision pour le service client. Présentez cette vision à d'autres parties prenantes et demander leurs idées. Solliciter l'assistance de groupes tels que le marketing, les finances et les opérations.

L'exécutif de service à la clientèle doit établir et maintenir des relations de travail avec d'autres secteurs de l'organisation, y compris les ventes, l'informatique, les finances, les opérations et le marketing. Chacune de ces zones affecte service à la clientèle. Vous faites partie d'une équipe qui cherche à rendre l'entreprise plus efficace et êtes le chef de l'équipe de service à la clientèle. Vous êtes responsable de veiller à ce que l'équipe qui relève de vous fonctionne efficacement. Pour ce faire, vous pouvez programmer des retraites pour son équipe de direction, lancer des programmes de reconnaissance pour un excellent service client et fournir un soutien à son équipe de gestion pour leurs efforts de consolidation de l'équipe individuels. Un team-building hors site sortie autant que deux fois par an sera utile. Encourager les membres de l'équipe de se reconnaître mutuellement quand ils font de bonnes choses. Ceci est une autre façon de construire la camaraderie au sein de l'équipe.

Vous pouvez également avoir à interagir avec la communauté. Vous pouvez parler au nom de la société à des conférences de service à la clientèle, des conférences de l'industrie ou des réunions de l'association. Pour se tenir au courant des derniers développements dans le service à la clientèle et de l'industrie, vous devez constamment vous informer à travers des cours de formation, des livres et d'autres matériaux. Restez à jour sur les développements de l'industrie et comment ils affectent la prestation de service à la clientèle.