911 Protocole opérateur

Identifier les appelants rapidement

• répartiteurs d'E-911 répondent souvent à des appels avec cette salutation: "911. Quelle est votre urgence?" L'adresse de l'appelant doit apparaître sur leur écran d'ordinateur si elles appellent à partir d'une ligne terrestre. Certains systèmes sont capables d'identifier téléphone cellulaire informations sur le propriétaire du numéro, et tous les comtés utilisent un système de triangulation où l'emplacement des appelants mobiles peut être réduit par des signaux partagés entre les trois tours de communication d'urgence. Selon la Federal Communications Commission, les entreprises de télécommunications dans les années à venir seront appelés à améliorer leurs capacités pour fournir des informations de localisation plus précise de leurs appelants.

La priorité aux appels

• 
  
  
  

  Si il ya plus d'appels entrants que les répartiteurs disponibles, les opérateurs doivent prioriser ceux qui à traiter en premier, tout en encourageant tous les appelants de rester sur la ligne si elles ont une situation d'urgence. Cela ne veut pas une tâche facile. Un accident de voiture peut sembler traumatique par la voix de l'appelant, mais pas aboutir à des blessures. Un problème interne qui est appelé en tant dispute verbale avec aucune altercation physique peut tourner mortelle avant l'arrivée des autorités. Les répartiteurs peuvent généralement communiquer avec l'autorité compétente dans une affaire de secondes et rapidement passer à l'appel suivant.

Passer le mot

• 
  
  
  
  

  Certains systèmes ont des panneaux où les répartiteurs peuvent pousser un bouton pour notifier une agence spécifique police, les pompiers ou une ambulance. En outre, ils diffusent les informations sur l'appel sur les ondes de communication d'urgence afin que toute personne écoute une radio ou un scanner police entendre à ce sujet. Un fournisseur de telcom et les services de police, pompiers et ambulanciers sont tous inclus dans un guide d'adresses E-911 Maître Street (MSAG), qui renvois chaque numéro de téléphone attribué, l'adresse et les indicateurs de la gamme de bloc pour chaque rue desservie par la compagnie de téléphone , selon Dispatch Magazine on-line. Le système permet des appels à être acheminés vers le centre 911 de communication approprié.

Organisation de la Réponse

• Répartiteurs veulent éviter d'avoir tous les services de police, les pompiers et la compagnie d'ambulance rush à la même urgence à la fois. Ils demandent régulièrement la police pour leur emplacement actuel et attribuent la voiture la plus proche. Ils transmettent également des informations entre les organismes qui sont incapables de communiquer les uns avec les autres directement. Ils savent aussi que les entreprises d'incendie supplémentaires à appeler pour fournir une aide mutuelle à un feu, et quel département doivent être placés sur "attente" au personnel de la station d'une autre société.

Suivre

• Répartiteurs enregistrent lorsqu'un organisme est appelé, quand ils arrivent et quand ils sont hors service. Cette information est partagée avec la prévention des incendies de l'Etat et des services de la justice pénale. Le temps de réponse est importante pour évaluer la performance d'une agence et la modification des systèmes de commande d'incident pour les interventions d'urgence.