La formation des opérateurs de téléphone

Types

• Un opérateur téléphonique peut servir, et peut donc recevoir une formation, en tant que standardiste (du secteur privé ou public), un opérateur d'assistance-annuaire (du secteur public), opérateur longue distance et opérateur de l'expédition. La formation peut entraîner tout, ou juste un, de ces fonctions, selon la préférence et l'emplacement du stagiaire. Si la formation a lieu dans une école professionnelle, tous les droits sont potentiellement enseignées. Mais si la formation se déroule sur le lieu de travail, alors le devoir peut être spécialisé pour quelle que soit la compagnie désigne.

Caractéristiques

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  Tant sur le lieu de travail et de formation de l'école professionnelle ont des méthodes de formation similaires: mains sur les équipements
  ou de procédure de formation d'urgence de formation- de tableau. La formation de procédure est composé de
  politiques de l'entreprise et de l'utilisation de l'équipement. la formation d'urgence est général, tels que la façon de traiter avec une colère
  ou client confus, mais il peut aussi être spécifique, comme par exemple sur le lieu de travail l'hôpital ou de la formation de l'envoi de la police.

Qualifications

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  La qualification de base est un diplôme d'études secondaires, diplôme de l'enseignement général (GED), ou équivalent. Parce que l'opérateur sera en conversation avec les clients, les compétences de la parole et de l'ouïe médicalement sonore sont obligatoires. Certains opérateurs seront tenus d'utiliser un ordinateur et enregistrer les conversations, donc la culture informatique et des compétences typage peut également être nécessaire.

Salaire

• Du Bureau of Labor Statistics, le salaire médian pour un opérateur téléphonique est $ 31,670 et pour une
  standardiste $ 24,220.

Perspectives d'emploi

• postes de téléphone et de standardiste sont projetées à baisser. Le Bureau of Labor Statistics
  le nombre de projets de standardistes pour tomber de 155 200 en 2008 à 138 300 en 2018, et de la
  nombre d'opérateurs de téléphonie à baisser à partir de 22 700 à 21 900.