Aide devoirs et responsabilités bureau

Lorsque les clients ou les employés éprouvent des difficultés techniques, ils téléphonent un centre d'appel, où un technicien help desk réponses et diagnostique le problème. Les techniciens fournissent des solutions étape par étape à l'appelant ou utiliser l'accès distant de prendre le contrôle de l'ordinateur et de remédier au problème.

Techniciens help desk interne visitent des bureaux de livrer et mettre en place de nouveaux systèmes informatiques. Ils installent également de nouveaux programmes, les imprimantes et autres périphériques.

Lorsque le matériel informatique a besoin de réparation, les techniciens ramassent l'ordinateur ou arrangefor son transport. Si elle ne peut pas être fixé en interne, le technicien prend des dispositions pour la réparation d'un service à l'extérieur et veille à ce que le matériel est livré.

Techniciens tiennent des registres des appelants, le problème connu, et la résolution. Si un problème est pas fixé immédiatement, le technicien du service d'assistance suite à des instructions ou des informations supplémentaires.

Que relations avec les employés internes ou de clients extérieurs, techniciens help desk sont tenus de livrer, un service rapide amical. Souvent, leurs appels sont écoutés ou enregistrés pour garantir que les normes de service à la clientèle sont respectées.