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Comment traiter les plaintes des clients de surcharger

Quand un client vient à vous avec une plainte d'être surchargé, il est à vous en tant que propriétaire ou gestionnaire de comprendre comment faire face à la question. Répondant à ce genre de plainte prend sens des affaires, de la diplomatie et d'habileté dans les bases de la communication humaine. Voici comment faire pour aborder la question sans perdre votre sang-froid.

Instructions

  1. Évaluer les demandes de légitimité. Les clients ne peuvent pas simplement venir et exiger le paiement de surcharger. Dans certains cas, vos plaintes des clients seront légitime, mais d'autres seront juste des gens qui essaient de travailler le système à votre charge. Vous ne devez rien dévoiler au client, mais il vous permet de savoir si l'allégation est vraie ou non.



  2. Demandez au client de détail, le prix payé et le prix qu'il estime qu'elles devraient avoir payé. Cette achète du temps et obtient également le client impliqué dans l'accomplissement partie du travail pour comprendre ce qu'il se plaint.




  3. Offre pour vérifier la question et dire que vous allez communiquer avec le client. Si vous ne vous sentez pas que vous pouvez en savoir plus sur la question en quelques minutes, il peut être préférable d'envoyer la personne la maison et lui donner le temps de se rafraîchir. Vous pouvez appeler et négocier plus tard, quand vous avez tous les chiffres en main.

  4. Offrir une compensation rapidement si vous trouvez la société était dans le tort. Savoir ce que vous êtes autorisé à donner à un client vous aide à gérer la situation.

  5. Envisager "soudoyer" des clients difficiles. Beaucoup de gestionnaires commencent à adopter ce concept relativement nouveau. L'idée est que, plutôt que de discuter avec un client et à essayer de comprendre les plaintes continuelles, si vous vous sentez un client à plusieurs reprises est problématique et vous coûter plus que ce qu'il vaut, donner la restitution demandée, puis cesser de faire affaire avec la personne. Dans certaines situations, les gestionnaires vont vous dire que cela fonctionne assez bien.

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