Démontrer comment va revenir le bénéfice du client. Par exemple, offrir à ses clients une forte décote sur leur prochain achat, si ils reviennent. Cependant, vous pourriez ne pas être en mesure de se permettre d'offrir à chaque client perdu une incitation, pour se concentrer sur ceux qui passent le plus ou qui ont la plus longue histoire avec vous. Tendez la main via un courriel ou une lettre personnalisée. Fixer un délai pour l'offre spéciale ou de l'escompte pour les inciter à agir rapidement. Si un client a quitté parce qu'elle était malheureuse, expliquer les changements que vous avez fait à cause de son expérience négative. Dites-lui, par exemple, qu'à la suite de votre conversation avec elle que vous avez fait des changements dans la façon dont les représentants du service à la clientèle traitent les plaintes au sujet de produits défectueux.