Comment traiter avec des clients grossiers

Avoir de l'empathie

• Actions résultent d'attitudes. Si vous exploitez avec la mentalité que les clients sont l'ennemi, vous ne serez pas avoir la préparation mentale propre à bien gérer un client grossier. Au lieu de cela, avoir de l'empathie. Il est probable que vous avez été un client en colère ou frustrés à un moment donné dans le temps. Reconnaître les diverses raisons clients se fâchent et agissent brutalement. Insatisfaction avec un produit, un service ou une expérience globale avec une entreprise contribue aux sentiments d'un client en colère. Certains clients ont juste mauvais jours ou ne sont pas d'humeur à agir avec bonté envers les autres. La clé est de se rapprocher du client, comme si il ya une raison valable pour ses sentiments.

Tuez les avec gentillesse

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  Il est un cliché, mais "tuer le client avec gentillesse" aide à la mettre dans la bonne perspective de travailler avec vous vers une résolution. Dans de nombreux cas, le client grossier ou bouleversé veut juste une oreille attentive et véritable réponse. Laissez le client exprimer la source des émotions négatives et puis rouler avec elle. Ne pas être sur la défensive. Si un client est bouleversé avec une expérience du produit, vous pourriez dire, "Ceci est un produit cher et vous avez droit d'attendre des performances haut de gamme." Si un service médiocre est le coupable, vous pourriez dire, "Je ne peux pas défaire ce qui a été fait, mais je veux vraiment vous donner une meilleure perspective sur la façon dont le service fonctionne ici."

Traiter la situation

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  En fin de compte, un client grossier besoin d'une sorte de résolution de quitter votre magasin dans une meilleure humeur. Si vous ne mettez pas les étincelles, les feux de sa colère peuvent simplement éclater de nouveau. Si le problème est une démonstration simple sur comment un produit fonctionne, donner au client votre temps. Si le produit est un défaut, prendre des mesures pour obtenir un remplacement aussi rapidement que possible. Pour les questions de service, refaire le service le cas échéant. Dans tous les cas dans lesquels votre entreprise n'a pas répondu à son obligation pour une expérience de qualité, aller au-delà d'offrir une grande expérience et même des trucs gratuits pour accabler le client avec joie.

Let Go et se détendre

• Certaines personnes ont une capacité naturelle à absorber les regards durs et abrasifs mots d'un client grossier. Beaucoup ne le font pas. Vous êtes humain. Si vous avez besoin de prendre quelques minutes pour se détendre après avoir résolu le problème d'un client, le faire. Il est souvent la brûlure sur la gestion de plusieurs clients grossiers sans reniflard qui provoque même bien intentionnés professionnels des services à la clientèle à se fissurer. Il est également bon de réfléchir sur l'expérience et de faire des ajustements à votre attitude, une approche ou résolutions dans votre prochaine rencontre avec un client grossier.