Comment traiter avec des gens de mauvaise humeur au travail

Instructions

1. 
   
   
   

   Préparer votre esprit si vous ne prenez pas un comportement de mauvaise humeur personnellement. Rappelez-vous que il ya beaucoup de contraintes dans la vie qui créent un cadre d'esprit morose et que le comportement de cette personne ne sont pas personnelles. Pensez à ce que vous savez sur la personne. Par exemple, une personne passe par un divorce va naturellement être de mauvaise humeur. Si la personne est un client, considérer que les choses ne peuvent pas être vont trop bien pour lui et être un professionnel en l'aidant en dépit de l'humeur.

2. 
   
   
   
   

   Utilisez l'empathie à parler à la personne de mauvaise humeur et lui faire savoir comment il agit. Gardez une attitude professionnelle et lui faire savoir que vous êtes prêt à travailler avec lui et il n'y a pas besoin d'être hostile. Cela vaut particulièrement pour service à la clientèle ou de conflit positions de résolution où le client avaient eu une expérience négative et est sur la défensive parce qu'il sent la société ne se soucie pas de ses besoins. En restant calme, écouter ce qu'il a à dire et d'exprimer une attitude aidant, le client se sent moins comme il est un combat et plus comme travail à travers un problème.

3. Prendre les mesures appropriées pour les personnes qui franchissent la ligne. Quand une personne commence à devenir personnel, vous menace, ou utilise un langage grossier, il est allé trop loin et vous ne plus avoir l'obligation de serrer les dents et de travailler à travers elle. Vous pouvez refuser d'aider les clients abusives et soit raccrocher ou leur demander de quitter en fonction de la situation. Pour faire face à un collègue de travail abusif, parlez-en à votre supérieur qui soit résoudre le problème pour vous ou vous guider vers les voies appropriées pour résoudre le problème conformément à la politique de l'entreprise.