RESTE CALME. Si vous avez affaire à une personne en colère ou belligérant, ne soyez pas tiré dans leur état d'esprit.
Ne discutez pas. La plupart des gens sont combatifs et ils veulent un combat, que ce soit verbalement ou physiquement. Ne même pas y aller. Assurez-vous de maintenir une posture qui ne va pas de contester la personne. Dans le même temps, vous ne voulez pas qu'ils pensent que vous êtes un jeu d'enfant non plus.
Les entendre OUT. Quelque chose a commencé à la personne en colère off. Qu'ils obtiennent leurs questions hors de leur poitrine. Vous avez une bien meilleure chance de résoudre le problème si vous laissez pas vous dire quel est le problème. Si elles sont trop out-of-line, leur dire que vous êtes prêt à les entendre, mais ils ont besoin pour maintenir le professionnalisme.
RESOUDRE LE PROBLEME SUR PLACE. Toutes les données scientifiques appuie le maintien clients plus en résolvant les problèmes sur place. Même si le client est hors-ligne, vous gagnez la bataille, mais perdre la guerre si elles quittent colère.