Comment répondre à un email en colère

Gardez votre mémoire en réplique et au Point

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  Soyez bref et professionnel dans votre réponse à ne pas contrarier le destinataire plus loin. Ne vous focalisez pas sur la colère ou des propos offensants, mais répondre à la préoccupation exprimée à l'expéditeur. Si l'écrivain a un point valide, comme recevoir un service client médiocre, reconnaître que vous comprenez le problème et lui assurer qu'elle est traitée. Si la personne est tellement en colère qu'il est difficile de discerner ce qui l'a bouleversé, demander des éclaircissements. En étant polis dans votre réponse et en assurant la personne que vous allez aborder son problème, vous pouvez désamorcer la situation.

Gardez vos émotions Lors de la réponse

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  Même lorsque l'expéditeur de l'email fait des remarques personnelles sur vous, éviter de faire des déclarations incendiaires dans Retour- le résultat est susceptible d'être un échange houleux qui ne profiterait à personne. Évitez les hypothèses ou les attaques personnelles dans votre réponse, surtout si le courriel provient d'un client ou un collègue. Répondant à des menaces ou langage abusif peut avoir des conséquences juridiques pour votre entreprise. Cela ne signifie pas que vous devez rester debout comme un abus de l'expéditeur si. Si il outrepasse manifestement ses limites dans l'e-mail, lui rappeler fermement les implications si il persiste à le faire. Il n'y a pas de raison d'être en danger, mais vous devriez faire comprendre que la violence ne peut être toléré, car il est pas propice à la résolution du problème.

Focus sur le problème et non la personne

• En se concentrant sur le problème et d'expliquer à l'expéditeur comment il peut être résolu, vous pouvez l'empêcher de devenir encore plus en colère. Si le problème est quelque chose que l'expéditeur a fait du tort, lui expliquer sans tenter de lui faire sentir stupide ou inférieure dans le processus. Si le problème est le résultat de quelque chose que vous avez eu tort, posséder jusqu'à votre erreur et expliquer comment vous allez y remédier. Dans un environnement d'affaires, ne pas essayer de dissimuler le problème ou déplacer la blame- place reconnaissent le problème et d'assurer l'expéditeur qu'il sera adressée. Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas keep- cela ne fait qu'empirer les choses.