Définir des lignes directrices pour la conduite en milieu de travail afin que les employés savent ce que vous attendez et ce qui est inacceptable. Insister pour que les employés évitent de faire des attaques personnelles et visant barbes à chaque autres, en particulier les attaques qui impliquent rien de personnel. Cela inclut l'apparence, l'orientation sexuelle et de la personnalité.
Répondre à une attaque personnelle sans émotion. Pour diffuser une situation intense et chargée d'émotion, de rester calme et de fraîcheur. Une attaque personnelle pourrait être une tentative de vous provoquer, donc en souvenir quand vous choisissez d'éviter les réactions excessives.
Regardez au-delà de l'attaque personnelle à ce qui alimente l'explosion de colère. Après avoir déterminé pourquoi la personne est pris à vous, de reconnaître la colère de la personne. Par exemple, vous pouvez dire, "Wow, vous avez un très bon point. Je suis tellement désolé." Vous verrez que vous pouvez souvent désarmer quelqu'un et apaiser la colère par l'empathie et la compréhension des sentiments derrière l'explosion.
Proposer un délai d'attente tandis que tempère Simmer Down, si nécessaire. Vous pourriez diplomatiquement dire quelque chose comme, "Asseyons-nous sur ce pour donner une chance de se calmer tout le monde. Nous pouvons rencontrer pour discuter de la situation plus tard cet après-midi, et nous espérons progresser vers une solution."
Modéliser le comportement que vous souhaitez voir dans le lieu de travail. Lorsque vous voulez que les employés utilisent la discrétion et le respect dans leurs relations professionnelles, mettre cet exemple dans votre comportement. Montrez à vos employés comment parler respectueusement et courtoisement, conduisant par votre exemple professionnel. Vos employés doivent naturellement suivre votre exemple.
Retirer un employé si les attaques personnelles continuent. Les employés vont souffrir baisse de moral et de l'environnement en milieu de travail seront dégénérer si vous permettez à des attaques personnelles se produisent sans conséquence. Après un avertissement, vous devez libérer un employé qui ne cesse de jeter des attaques personnelles dans la colère ou de la frustration.