Comment traiter avec un employé difficile qui était désagréable à un client

Instructions

1. 
   
   
   

   Confronter l'employé sur son comportement immédiatement. Il est jamais une bonne idée d'ignorer le comportement des employés inapproprié, selon formateur en entreprise et l'entraîneur de la productivité, David Mont de Core Solutions de formation. Prenez votre employé de côté pour parler avec lui dans un cadre privé, l'un-à-un, et de lui poser des questions sur le comportement vous avez été témoin. Il est possible que l'employé peut ne pas avoir réalisé à quel point il est tombé sur le client, ou il peut avoir eu un moment un moment de faiblesse. Que l'employé sait que d'être rude pour les clients est interdit quelles que soient les circonstances, et indiquer les conséquences qui en résultent devraient le comportement continuer.

2. 
   
   
   
   

   Effectuer quelques exercices de jeu de rôle avec l'employé immédiatement après l'incident, ou dans les jours qui suivent. Enseigner à l'employé comment vous souhaitez qu'il réagisse aux clients et de répondre aux demandes des clients. Demandez à l'employé si il est difficile de savoir à propos de l'une des exigences ou les attentes de sa position, et parler avec lui de si oui ou non il a d'autres préoccupations ou des problèmes qui peuvent affecter sa performance actuelle de l'emploi. Travailler avec l'employé pour rectifier tout problème afin qu'il peut effectuer à son meilleur à l'avenir.

3. Surveiller le comportement de l'employé afin de déterminer si oui ou non il ya une amélioration. Émettre un avertissement écrit à l'employé si le comportement se poursuit, et rappeler à l'employé des conséquences possibles auxquelles il fait face. Documenter votre conversation en fournissant à l'employé une copie de l'avertissement écrit, et lui demander d'accuser réception de la paperasse avec sa signature. Si l'employé continuera d'être difficile et désagréable pour les clients, vous pouvez être contraint d'exercer votre droit de résilier son poste avec votre entreprise.