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Comment faire des excuses pour manquer un courriel

Autant que nous essayons de garder sur le dessus de nos boîtes de réception de courrier électronique, parfois, nous ne répondons pas à un message aussi rapidement que nous aimerions - dans les 24 heures est une norme communément admise - ou tout simplement nous ne voyons pas parce qu'il y avait tant d'autres e-mails pour faire défiler. Ne pas répondre à un message peut provoquer des tensions et de mauvais sentiments dans les secteurs d'activité, des ventes et de l'édition particulières où les délais sont revirement primordiale et rapide est essentiel. Il est plus professionnel pour présenter des excuses à la partie lésée que d'éviter de reconnaître l'erreur.

Instructions

  1. Envoyer vos regrets dès que possible. L'expéditeur pourrait déjà être irrité qu'il n'a pas reçu de réponse de votre part, et plus vous remettre en reconnaissant que vous avez manqué son message, le plus en colère qu'il peut obtenir. Ceci est particulièrement important si le courriel original contenait des informations cruciales ou sensibles au facteur temps, et votre incapacité à lire, il a eu des répercussions négatives.



  2. Ecrire les excuses comme une réponse à l'e-mail manquer d'origine. Au lieu de laisser l'expéditeur demande si le message a été perdu ou si vous ignorer, répondre directement à l'e-mail que vous avez manqué démontre bien reçu. Lire l'e-mail à fond avant d'y répondre.

  3. Excusons sincèrement et expliquer pourquoi vous avez manqué le email. Prendre la responsabilité de l'erreur, si nécessaire. Une déclaration suffisante pouvait lire, "Bonjour Marie. Je suis très désolé de ne pas revenir à vous tôt au sujet de votre demande de renseignements sur les documents de l'immobilier. Je accidentellement supprimé lors du nettoyage ma boîte de réception." Gardez vos commentaires brève. Des excuses élaborée, ou de répéter comment vous êtes désolé, est pas nécessaire.




  4. Informer l'expéditeur que vous serez immédiatement satisfaire quelle que soit la demande a été faite de vous dans le message d'origine, et que vous allez suivre avec eux si nécessaire. Disant: «Je vous ai transmis les documents que vous m'a envoyé mon superviseur, ce matin, et je vais vous laisser savoir cet après-midi si il les a examiné" rassure le destinataire que vous travaillez pour rectifier la situation.

  5. Restez calme et professionnelle. Si vous vous sentez gêné que manquant le message d'origine a causé des problèmes au travail ou dans votre relation avec le bénéficiaire, ne pas couvrir vos sentiments en essayant de détourner la colère de l'expéditeur avec un commentaire comme en faisant des blagues, ou «Je ne vois pas raison d'être bouleversé à ce sujet ".

  6. Fermez le message avec une autre déclaration qui exprime votre regret et que vous ferez un effort pour ne pas répéter l'erreur à l'avenir. Une ligne simple comme: «Une fois encore, je présente mes excuses pour tout désagrément causé," suffira.

Conseils Avertissements

  • Si l'e-mail est manquant provoquer de telles conséquences graves comme un client menaçant de retirer son entreprise ou de l'expéditeur en téléphonant à votre superviseur de se plaindre, tendre la main à la partie lésée par téléphone pour discuter de la question. Des situations comme celles mandat conversation personnelle pour démontrer qu'aucune infraction a été destiné de votre part.
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