Le service client est l'un des emplois les plus difficiles de la planète. Avouons-le, les gens ne demandent pas à vous dire combien vous êtes. Plus souvent qu'autrement, vous entendez les gémissements (et parfois des jurons!) De certains clients vraiment mécontents.
Tout ce que la négativité peut vraiment prendre son péage sur votre détermination et l'attitude professionnelle. Pour vous aider à devenir un grand représentant du service à la clientèle, voici comment exceller dans votre travail de service à la clientèle.
Lorsque que le prochain appel arrive, vous êtes déjà vous préparent au pire! Après tout, vous venez de recevoir le téléphone avec quelqu'un qui semblait fou et maintenant voici un autre.
La première chose que vous devez faire est de respirer. Parfois, les appels viennent en si rapide et furieux que vous pouvez réellement oublier de respirer, donc prendre un moment pour le faire.
Ensuite, saluer l'appelant avec un accueil chaleureux genre. Ne pas commencer la conversation avec un rapidement murmura "Puis-je vous aider?"
Rappelez-vous, ces clients réclament à, et les chances sont qu'ils avaient à passer quelques minutes en passant par un système de filtrage automatisé et étaient probablement en attente en attente juste pour parler à une personne avec une impulsion.
Au lieu de cela, les saluer et leur dire votre prénom. Essayez de dire, "Merci d'appeler (nom de l'entreprise), mon nom est (votre nom), comment puis-je vous aider aujourd'hui?"
Le client peut toujours jeter en vous, mais maintenant vous avez la haute main parce que vous ne faites pas quelque chose à ajouter à la frustration du client. Vous gardez votre sang-froid et vous essayez de lui à aider. Si elles sortent de la main, rappelez-leur que vous allez les aider.
Avoir de l'empathie pour l'appelant. Ils peuvent avoir un problème de longue date avec la société. Reconnaître leur frustration sans les traiter avec condescendance.
Si vous vous trouvez dans une position où vous allez avoir à les mettre en attente, leur demander si elle est d'accord avec eux pour le faire. Si vous devez, leur donner un délai. Dites, "M. Smith, est-il correct si je vous mets en attente pour une minute afin que je puisse regarder par-dessus votre compte? Je ne serai pas plus d'une minute ou deux."
Si vous voyez que cela va prendre plus de temps que vous avez pensé à l'origine, de revenir sur la ligne avec le client et de leur donner une mise à jour. Soyez honnête avec eux et leur faire savoir que vous excusons pour le retard. Demandez-leur à nouveau pour les mettre en attente et continuer.
Traiter le client exactement de la manière que vous aimeriez être traité pendant que vous êtes en les aidant sur. Essayez tout en votre pouvoir pour les rendre heureux.
De plus, ne jamais mentir à un client. Il reviendra toujours pour vous. Si vous ne possédez pas immédiatement une réponse à leur question, trouver quelqu'un qui le fait.
Avant de vous descendez le téléphone avec le client, demandez-leur si il ya autre chose que vous pouvez faire pour eux. Si il n'y a rien de plus nécessaire, leur souhaiter une bonne journée et les remercier à nouveau pour appeler.
le personnel de service à la clientèle sont la première ligne de la compagnie. Beaucoup de clients sont perdus ou conservés tout simplement parce que d'une expérience de service à la clientèle bon ou mauvais. Pour exceller dans votre position, et d'augmenter l'activité de votre entreprise, il paie certainement d'être aussi bon un représentant du service à la clientèle que vous pouvez être.