Travailler comme un représentant du service à la clientèle, l'un des compétence la plus importante est, le contrôle des appels. Il ya des moments où vous aurez à traiter avec des clients qui veulent simplement continuer à parler sans obtenir au point. Ceci est le moment où vous aurez besoin d'appliquer vos compétences de contrôle d'appel. Voici comment appliquer cette compétence.
Lorsque vous êtes un représentant du service à la clientèle, vous êtes censé gérer efficacement votre appel afin d'augmenter la productivité. Lorsqu'ils sont confrontés à un client de longue haleine (un client qui veut parler pendant un temps plus long que d'habitude), utilisez questions fermées pour réduire le temps de conversation.
Une fois que le client commence à parler, essayez d'obtenir autant d'informations de la conversation. Si vous voyez que la conversation va nulle part, interrompre poliment le client. Ceci est parfois pas facile à faire, mais il peut être fait. Attendez jusqu'à ce que les pauses des clients, puis sautez rapidement et prendre le contrôle de l'appel.
Lorsque vous faites affaire avec un client, vous devez être agréable. Parfois, un client veut juste faire la conversation, ce qui peut interférer avec votre capacité à faire le travail. Réduire le petit entretien par toujours répondre à des questions personnelles avec des réponses courtes, puis rapidement revenir aux affaires.
Faire des déclarations de confirmation pour être sûr que vous avez reçu toutes les informations que vous avez besoin. Reboucher tout à la fin de l'appel et utiliser votre script de clôture. Rap rapidement l'appel d'un ton agréable, cela va aider à faire en sorte que le client ne se sent pas comme vous les précipiter.