Rétention description du poste de spécialiste

Répondez aux questions et de parler

• spécialistes de rétention de la clientèle travaillent généralement dans un centre d'appel ou par l'intermédiaire d'un réseau de téléphone. Un diplôme d'études secondaires ou deux ans associé de diplôme est généralement suffisant pour commencer dans l'industrie. Vous devez être un auditeur efficace afin que vous puissiez comprendre les besoins des clients et trouver des solutions pour eux. Vous pouvez être sur un service client en ligne répondeurs produits et de facturation des questions ou sur une ligne de plainte qui prend le poids de commentaires des clients. Votre but ultime est de garder le client heureux.

Faire des ventes supplémentaires

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  La plupart des employeurs recherchent une personnalité axée sur la vente lors du recrutement de spécialistes de la fidélisation de la clientèle. Les clients qui sont heureux avec le service que vous fournissez peuvent être réceptifs aux efforts de vente supplémentaires. Comme un représentant du service à la clientèle efficace pour l'entreprise, vous avez la possibilité de faire des ventes supplémentaires alors que vous avez le client sur la ligne. Vous êtes également en bonne position pour demander des références après que vous avez résolu le problème d'un client ou fourni une aide précieuse.

Assurer la satisfaction

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  Alors que de nombreux spécialistes de la conservation travaillent sur l'extrémité de réception d'appels téléphoniques, beaucoup servent aussi dans un rôle proactif. Ces professionnels font des appels de suivi à aux clients de voir comment ils aiment un produit et si elle fonctionne correctement. Les entreprises qui emploient régulièrement la technique de suivi ont un taux de rétention élevé que les entreprises qui se posent les clients et les oublier, selon la base de données Marketing Institute.

Approfondissez

• Un spécialiste de rétention efficace sait où envoyer les clients qui ont besoin d'aide supplémentaire. En plus de travailler sur un système de téléphone, vous serez appelé à travailler avec des ordinateurs pour consulter les comptes clients et récupérer des informations à partir de manuels et documents de l'entreprise. Vous serez également tenu de documenter vos appels et le sort ultérieur de chaque appel. La formation est habituellement fait sur le tas. Dans le même temps, vous serez fourni avec une liste de responsables de l'entreprise et des experts produit qui peut répondre à des questions plus difficiles ou répondre à des demandes plus intensives. Alors que les clients ne veulent pas être transférés, ils seront heureux quand ils sont transférés à une personne qui a les réponses dont ils ont besoin.