Comment parler aux clients

Gardez le contact visuel avec le client ou des clients que vous parlez ou d'écoute. Même si vous êtes le meilleur auditeur du monde, le client ne sera pas le croire si vous êtes à regarder le sol. Contact avec les yeux crée une connexion avec le client.

Faites preuve d'empathie avec les clients si elles ont un problème. Quand il ya une plainte, le moyen le plus rapide pour aider à trouver une solution est d'essayer de comprendre le dilemme du client. Mettez-vous dans leurs chaussures et de poser des questions afin de mieux comprendre leurs problèmes. Non seulement cela vous aider à régler le problème, mais il construit bonne volonté.

Gérer le stress d'une manière souple et constructive. Parler à des clients peut être stressant et intense, mais peu importe la force de vos sentiments intérieurs peuvent être, toujours rester calme tout en communiquant. Cela permet au client de rester calme et éprouvent un sentiment de votre contrôle de la situation.

Apprenez à connaître votre entreprise à l'intérieur et à l'extérieur. Par exemple, peut-être vous ne travaillez que dans le département de l'électronique d'un magasin, mais il est dans votre meilleur intérêt de connaître au moins un peu plus sur les autres ministères, comme les emplacements et les ventes. Pensez à la façon dont cette mentalité applique à votre profession.

Répondre à toute question honnêtement. Toujours dire la vérité, surtout quand vous ne disposez pas d'une réponse. Les clients respecter quand vous leur dites que vous ne possédez pas la réponse, mais peut aider à trouver quelqu'un qui peut résoudre leur problème.