Une description de poste pour un gestionnaire de compte global

Éducation

• La plupart des employeurs exigent un diplôme de baccalauréat en marketing, administration des affaires ou dans une discipline connexe. Les employeurs qui fournissent des produits ou des services techniques aux clients peuvent exiger un diplôme technique tels que la technologie de l'information ou de l'ingénierie. Autres qualifications incluent de bonnes compétences informatiques et la capacité d'utiliser des logiciels et des bases de données pour le suivi de la relation client.

Qualifications

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  Ces professionnels doivent être très motivés, créatifs et ont une excellente communication et de service à la clientèle compétences. Avec ces compétences, les employeurs peuvent exiger la maîtrise de la langue anglaise ainsi que d'une deuxième langue à avoir la capacité de travailler avec des clients internationaux.

Responsiblities

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  Ces professionnels assurent un ou plusieurs clients mondiaux continuent à acheter des produits ou services et sont satisfaits des services fournis par l'employeur. Cela comprend facilitant une expérience positive par la gestion des demandes et des attentes des clients, ainsi que la résolution des problèmes qui peuvent survenir en identifiant les problèmes et de trouver des ressources pour offrir une solution rapide et efficace. Tout en veillant à la satisfaction des clients, la profession nécessite souvent la vente de produits ou de services supplémentaires aux clients actuels pour augmenter la rentabilité de l'organisation.

Environnement De Travail

• Dans la plupart des cas, un gestionnaire de compte global travaille dans un bureau centralisé et passe beaucoup de la journée à communiquer avec les clients par téléphone. Certains Voyage internationale peut également être nécessaire de se rencontrer et consulter les clients pour assurer leur satisfaction. Cette occupation peut également exiger de longues heures de travail pour assurer les objectifs de l'organisation sont respectées et que tous les problèmes sont résolus rapidement et efficacement.

Salaire

• La compensation peut inclure un salaire de base, ainsi que des bonus basés sur la rétention des clients et des revenus générés par le gestionnaire de compte global. En Juin 2010, Indeed.com énumère un salaire national moyen de $ 77,000 par an pour cette profession.