Prochaine devoir du consultant est de démarrer le processus d'identification du problème, notes Business Nouvelles Daily. Même si les clients ont des opinions sur une question, un consultant doit procéder à une analyse impartiale de comprendre le vrai problème et ses causes profondes. Pour ce faire, dit le Institut NHS pour l'innovation et l'amélioration, le consultant utilise des outils comme sélectionnez observations, enquêtes, interviews, groupes de discussion, et de cause à effet ou des procédures d'analyse des causes profondes.
Identification du problème peut prendre un certain temps pour terminer, et les clients peuvent être impatient de commencer solving--problème, cependant, les consultants doivent orienter les clients vers un processus structuré pour garantir de bons résultats.