La formation d'écrivain de service automobile

Systèmes informatiques

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  Que le conseiller travaille chez un concessionnaire ou un magasin indépendant, il existe des programmes informatiques en place pour garder la trace des clients et de documenter le travail. Les gravures de conseiller sur une réparation ou d'un service d'ordre, aussi appelé un RO ou SO, qui est donné à un technicien pour l'explication de service et se double d'un reçu du client. Le conseiller prend le nom du client, l'adresse, le meilleur numéro de téléphone, et des informations de véhicule tel véhicule numéro d'identification, année marque et le modèle. Le conseiller doit enregistrer avec précision et de façon descriptive les préoccupations du client de mettre dans l'ordinateur et les transmettre au technicien de détermination. Beaucoup de demandes de garantie sont également soumises en ligne.

Procédures de garantie

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  Pour les concessionnaires, de nouvelles voitures avec des réparations sous garantie couverte usine sont communs. Pour les magasins indépendants et des concessionnaires, des garanties prolongées sont honorés. Le conseiller en service doit soumettre des demandes et attendre pour les approbations de réparation couverts. Tous les documents nécessaires doivent signature, et en profondeur la documentation sont envoyés au fournisseur de la garantie. Souvent basé sur Internet, certaines entreprises ont besoin de garantie documents faxés avec d'autres documents nécessaires pour approuver et payer pour la réparation du véhicule. En raison du nombre de sociétés de garantie, ce processus peut impliquer une longue formation jusqu'à ce que le conseiller est à l'aise avec toutes les procédures.

Technicien Contactez

• Le conseiller arrange souvent le travail quotidien pour la journée d'un technicien. Elle fixera par conséquent, faire en sorte que le travail approprié est donné à la droite technicien, car certaines sont plus avancées que d'autres. Le conseiller est entièrement responsable pour relayer les préoccupations des clients à un technicien de sorte que les préoccupations soient pleinement prises en compte. Ceci est une partie relativement rapide de la formation --- le conseiller peut se faire d'une simple liste de ce qui ne mécanicien qui emplois et assurez-vous que tout simplement elle demande beaucoup de questions au client de clarifier tous les problèmes.

Ventes

• Un conseiller est également un vendeur. Les conseillers doivent mettre à vendre, ou d'essayer de vendre plus de travail en plus de ce qui se fait déjà, de faire une commission et essayer d'atteindre programmes de bonus, le cas échéant sont en place. Par exemple, si un client a besoin de deux nouveaux pneus, le conseiller peut essayer de vendre quatre plus le temps de travail pour l'installation. Les conseillers sont souvent payés sur leur montant des ventes. En plus de up-selling travail sur la voiture, il ya parfois des incitations du fabricant pour la vente d'un produit spécifique. Quand un client vient pour une quinte de transmission, par exemple, le conseiller peut recommander une certaine marque de faire plus d'argent. Formation impliquera très probablement en écoutant un autre conseiller d'abord jusqu'à ce que le nouveau conseiller est aise de faire un pas au client.