Chaque famille a traité avec un parent âgé qui est plus capable de prendre soin d'eux-mêmes indépendamment, soit en raison d'une incapacité physique ou mentale. Alors que certaines familles sont en mesure de prendre soin de parents âgés dans leurs maisons, d'autres doivent compter sur les maisons de soins infirmiers de prendre soin de leurs proches. Bien qu'il existe d'innombrables maisons de soins infirmiers de bonne réputation dans les affaires d'aujourd'hui, un nombre croissant de patients âgés et de leurs familles font état de mauvais traitements infligés par les membres du personnel infirmier à domicile.