Les gestionnaires de soins ont plusieurs activités primaires. Leur effort de la part d'un client commence par fournir une évaluation complète. L'évaluation, généralement basée sur une longue conversation avec l'aîné et les membres de sa famille, comprendra des facteurs médicaux, sociaux, psychologiques et environnementaux. Important d'entre eux est un examen des activités de la haute direction de l'état de vie quotidienne, comme le bain, dressing et le transfert du lit au fauteuil. Problèmes de mémoire, de la parole, de la vision et de l'ouïe sont également notées.
Prochaine tâche du gestionnaire de soins est de préparer un plan de prise en charge globale qui est fourni aux membres du client et de la famille. Le plan comprend des mesures d'action et les ressources dans la communauté nécessaires pour appliquer les recommandations.
Une fois le plan est lancé, le gestionnaire de soins est responsable de la surveillance des changements dans la situation du client et d'en rendre compte régulièrement.