Un contrat ou un accord, est une promesse de faire ou ne pas faire quelque chose qui définit les termes et conditions de votre relation d'affaires avec un client. Un service détails de l'accord les droits et les responsabilités de chaque partie dans le cadre du service étant réalisés et livrés. Les contrats peuvent semblent trop formel et contraignant, mais ayant une entente de service écrite est la meilleure façon d'éviter les malentendus qui peuvent détruire les transactions commerciales et les relations.