Un spécialiste des logiciels agit généralement comme un outil de dépannage informatique pour les exigences organisationnelles innombrables. Il doit présenter une foule de compétences techniques et de résolution de problèmes, les connaissances spécialisées de domaine et les alliés des compétences pour différents rôles ainsi que les exigences techniques ad hoc des employés. Il doit être familier avec les tableurs, les bases de données, systèmes d'information de gestion (SIG) et une variété de systèmes logiciels, matériels et réseaux, et des applications logicielles. Dans les environnements de travail les plus récentes sur le Web, il devrait comprendre les systèmes électroniques d'affaires, les applications basées sur un navigateur, et des technologies Internet de nouvelle génération, des normes, des méthodes et des concepts.