Il help desk description gestionnaire de travaux

Les responsabilités quotidiennes

• Le directeur du service d'assistance informatique dresse horaires spécifiques pour les techniciens du service d'assistance, les ingénieurs et le personnel. Il vérifie les feuilles de journaux de problèmes techniques urgents à relever. Il aborde les questions de soutien complexes qui sont indexés pour lui par les membres de son équipe. Le directeur travaille en étroite collaboration avec IT top management pour que les employés de l'organisation travaillent à leur optimale meilleure quotidiennement sur les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, appareils de communication portables et postes de travail. Il effectue les tâches informatiques supplémentaires, supervise les nouvelles installations informatiques, travaille avec le personnel sur les projets et contacts avec les fournisseurs indépendants de développement d'applications personnalisées, si nécessaire.

Rôle administratif

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  Un gestionnaire de help desk informatique effectue un certain nombre de tâches administratives. Il génère des rapports hebdomadaires et mensuels sur les questions de soutien à la clientèle. Il développe des mesures et des modèles pour évaluer le temps de réponse d'émission d'un soutien technique et des compétences sur les solutions de résolution de son équipe. Il élabore les cadres et programmes de formation pour garder son personnel mis à jour sur les nouvelles pratiques de l'industrie. Il assiste à la préparation des budgets des ministères et des plans d'affaires et des plans pour l'embauche de nouvelles recrues et l'achat de nouveaux systèmes, de matériel et d'autres fournitures informatiques.

Gère équipe

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  Le responsable informatique doit posséder de bonnes qualités de leadership et les compétences de communication pour gérer l'équipe de help desk. Il développe et dirige une équipe de professionnels du service d'assistance pour répondre à toutes les exigences techniques des travailleurs, professionnels et membres du personnel de l'utiliser dans l'organisation. Il veille à ce que les professionnels de l'aide de l'informatique de bureau répondent aux appels en personne sur place ou hors site par téléphone ou par IT basés-outils de communication pour dépanner et résoudre PC, logiciels, réseau et d'autres problèmes et questions liés au matériel. Il motive l'équipe à adhérer à IT meilleures pratiques et de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de satisfaction pour tous les employés endroits.

Assurer la liaison avec les fournisseurs externes

• Le directeur du service d'assistance informatique fait partie de l'équipe des TI plus large et est souvent investi de rôles et les droits additionnels par l'agent de la technologie en chef ou directeur informatique. Il interagit avec les fournisseurs de TI, les fournisseurs externes et d'autres partenaires contractuels pour garantir l'approvisionnement et des fournitures informatiques sont disposées dans le temps. Il assure que les réseaux et la téléphonie systèmes et des options de connectivité Internet sont entièrement fonctionnels. Il négocie souvent avec les fournisseurs de TI pour les meilleurs tarifs et des accords de services concurrentiels de niveau.

Autres responsabilités

• Le gestionnaire doit être prêt à intervenir pour le directeur informatique en cas d'urgence. Il doit posséder un tempérament d'apprentissage forte et se tenir au courant des derniers développements de l'industrie et le développement de nouvelles technologies et pratiques IT. Il doit utiliser son expérience et de connaissances pour former, encadrer et familiariser les nouvelles recrues et les intronisés avec help desk et les exigences de soutien technique.