Description de l'offre de soutien de bureau

Technicien Help Desk description

• Un technicien help desk est quelqu'un qui répond aux appels téléphoniques des clients ou des messages e-mail concernant le logiciel de l'ordinateur ou des problèmes de matériel. Un technicien help desk écoute les problèmes informatiques des gens tels que Microsoft Word ne répond pas ou les messages d'erreur. Le technicien pose les questions des clients pour aider à diagnostiquer les problèmes. Un technicien help desk promenades clients par le biais des moyens de résoudre les problèmes. Vous pourriez avoir à répéter les instructions ou d'essayer différentes solutions jusqu'à ce que les problèmes sont résolus. Un service d'assistance réparation de technicien, installe et modifie logiciels et du matériel informatique.

Spécialiste Support technique Description

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  Un spécialiste de l'assistance technique est une personne qui travaille pour une organisation pour résoudre les problèmes informatiques que les employés ont. Le spécialiste fournit un soutien informatique tels que des réparations ou de trouver des solutions pour les problèmes de logiciels. Un spécialiste de l'assistance technique remplit également la paperasse pour documenter les demandes d'aide et les résolutions aux problèmes. Le spécialiste des trains collègues sur de nouveaux logiciels et de matériel informatique. En outre, un spécialiste de l'assistance technique rédige des manuels de formation en informatique pour les organisations.

Qualifications

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  Vous devez répondre à des qualifications telles que la communication et la résolution de problèmes compétences pour réussir. Un travailleur de soutien de bureau a besoin d'excellentes compétences en rédaction et de la patience. Certifications professionnelles vous aider à booster votre CV ou de trouver des postes de débutants à l'appui de bureau. Typiquement, un travailleur de soutien de bureau obtient --- --- volontaires certifications professionnelles telles que la certification A +, Dell Certified Enterprise Ingénieur ou certification Microsoft Office Specialist.

Éducation

• Selon le Guide du diplôme, un travailleur de soutien de bureau a généralement besoin d'un associé ou un baccalauréat en informatique, en génie informatique ou en systèmes d'information. Travailleurs de soutien de bureau nouvellement embauchés suivent une formation. La formation dure d'une semaine à un an, mais dure généralement de trois mois, selon le BLS.

Considérations

• Aide de bureau et techniciens spécialistes du soutien technique travaillent généralement 40 heures par semaine. Les employeurs qui embauchent un soutien de bureau varient d'entreprises, des entreprises de soutien de tiers, des universités et des laboratoires informatiques. travailleurs de soutien de bureau peuvent souffrir de conditions médicales telles que le syndrome du canal carpien dans les doigts, les mains et les poignets de l'utilisation répétitive. Eye et du dos peuvent se produire. Selon le BLS, en 2008, le salaire annuel médian pour les travailleurs de soutien de bureau était $ 43,450.